Algemene voorwaarden

1. Voorwerp, partijen en toepassingsgebied

Elke bestelling, ondertekening van een offerte of schriftelijke aanvaarding van een voorstel impliceert aanvaarding van deze AV. Ze worden vóór het sluiten van de overeenkomst meegedeeld en blijven toegankelijk op deze pagina.

Tegenover een professionele klant primeren deze AV op diens inkoopvoorwaarden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Clausules die uitdrukkelijk voor consumenten gelden, gelden niet voor professionele klanten, en omgekeerd.

2. Contactgegevens

Tot de KBO-gegevens definitief zijn, is het contactpunt:

Handelsnaam

HomePulse

Zetel

België — adres in te vullen

KBO / btw

In te vullen

E-mail

hello@homepulse.be

3. Gedekte prestaties en leveringen

De AV dekken, volgens de aanvaarde offerte:

• technische visit van de bestaande installatie en haalbaarheidsstudie;
• installatie en configuratie van Home Assistant op de gekozen drager;
• koppeling van energie-assets (PV, batterij, EV-lader, warmtepomp, zwembad) en open protocollen (onder meer MQTT, Modbus, KNX);
• ontwerp van automatiseringen, scènes en dashboards;
• netwerk en infrastructuur: segmentatie van het IoT-netwerk, versleutelde toegang op afstand, back-ups;
• levering en plaatsing van componenten wanneer de offerte dat voorziet;
• opleiding, documentatie en ondersteuning;
• onderhouds- en supportabonnementen, beschreven in artikel 10;
• onderaanneming of co-contracting van de softwarelaag voor elektriciens, integrator en partnerbedrijven.

Niet gedekt

Niet gedekt zijn werken die onder het Algemeen Reglement op de Elektrische Installaties vallen (creatie of wijziging van een kring, tussenkomst op het elektrisch bord, doorboring van dragende muren en gelijkwaardige ingrepen), metselwerk, dakwerk en ruwbouw. Artikel 9 preciseert de verantwoordelijkheidsverdeling.

HomePulse biedt geen offensieve cybersecurity, pentests of cybersecurityadvies aan.

4. Offerte, bestelling en totstandkoming van de overeenkomst

Elke prestatie maakt het voorwerp uit van een schriftelijke offerte met perimeter, leverables, eventueel materiaal, indicatieve planning en prijs. De offerte is dertig kalenderdagen geldig, tenzij anders vermeld.

De overeenkomst komt tot stand bij schriftelijke aanvaarding van de offerte door de klant en bevestiging door HomePulse. Geen enkele interventie start vóór die aanvaarding. Wanneer de offerte aan huis of op afstand wordt ondertekend, geldt het herroepingsrecht van artikel 7.

5. Prijzen, btw en facturatie

Prijzen op de site zijn inclusief 21 % Belgische btw: dat is het totaal te betalen bedrag voor een consument. Het bedrag exclusief btw staat ernaast, voor professionele klanten. Installatieprijzen blijven indicatief tot een offerte is opgemaakt. De offerte aan een consument vermeldt de totaalprijs inclusief btw en eventuele verplaatsingskosten.

Materiaalprijzen zijn die van toepassing op de datum van de offerte. Bij bevoorradingsbreuk of een betekenisvolle inkoopprijswijziging informeert HomePulse de klant en bezorgt een verbeterde offerte; de klant mag aanvaarden of kosteloos afzien.

Tenzij de offerte anders bepaalt, volgt facturatie na de interventie. Voor werven boven tweeduizend euro kan een voorschot bij bestelling worden gevraagd. Onderhoudsabonnementen worden jaarlijks gefactureerd.

6. Betaling

Facturen zijn betaalbaar dertig dagen na factuurdatum, per overschrijving, tenzij een andere termijn op de offerte staat.

Consumenten. Bij laattijdige betaling volgt een eerste herinnering zonder kosten, met een termijn van veertien kalenderdagen vóór enige verhoging. Daarna kunnen een wettelijke nalatigheidsinterest en een forfaitaire schadevergoeding worden gevraagd, binnen de plafonds van boek XIX van het Wetboek van economisch recht. De consument geniet een gelijkwaardige vergoeding bij tekortkoming van HomePulse.

Professionele klanten. Elke vertraging geeft van rechtswege en zonder ingebrekestelling aanleiding tot nalatigheidsinteresten volgens de wet van 2 augustus 2002, plus een forfaitaire invorderingsvergoeding.

7. Herroepingsrecht van de consument

Wanneer de overeenkomst buiten de verkoopruimte wordt gesloten, met name bij de klant thuis, of op afstand, beschikt de consument over veertien kalenderdagen om te herroepen zonder motivatie en zonder andere kosten dan hieronder bepaald.

De termijn loopt vanaf de dag van het sluiten van de overeenkomst voor diensten, en vanaf de ontvangst van het materiaal voor goederen. Bij gespreide levering loopt de termijn vanaf de ontvangst van het laatste goed.

De consument meldt de beslissing ondubbelzinnig per brief of per e-mail aan hello@homepulse.be. Het modelformulier in de bijlage mag worden gebruikt, zonder verplichting. Kennisgeving vóór het verstrijken van de termijn volstaat.

HomePulse terugbetaalt alle ontvangen betalingen, met inbegrip van standaard leveringskosten, uiterlijk veertien dagen na kennisgeving, via hetzelfde betaalmiddel. De terugbetaling mag worden uitgesteld tot teruggave van het materiaal of tot bewijs van verzending. De directe terugzendkosten zijn voor de consument, tenzij anders overeengekomen. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering door handelingen die niet nodig zijn om aard, kenmerken en werking vast te stellen.

Uitvoering vóór het einde van de termijn. Wenst de consument dat de interventie start vóór het verstrijken van de veertien dagen, dan vraagt hij dat uitdrukkelijk schriftelijk. Bij latere herroeping blijft een evenredig deel van de al geleverde prestaties verschuldigd. Is de prestatie op uitdrukkelijk verzoek volledig uitgevoerd binnen die termijn, dan is het herroepingsrecht verloren; de consument wordt daarvan vooraf ingelicht.

Uitzonderingen. Het herroepingsrecht geldt niet voor goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of geconfigureerd en niet in dezelfde staat herbruikbaar zijn, noch voor de overige uitsluitingen van het Wetboek van economisch recht.

8. Wettelijke garantie van overeenstemming op verkocht materiaal

Consumenten. Verkocht materiaal geniet de wettelijke garantie van overeenstemming van het Wetboek van economisch recht. HomePulse beantwoordt voor elk gebrek aan overeenstemming dat bij de levering bestaat en binnen twee jaar na de levering blijkt. Elk gebrek dat binnen die termijn blijkt, wordt vermoed bij de levering te bestaan, tenzij het tegendeel of de aard van het goed die presumptie onmogelijk maakt.

De consument meldt het gebrek binnen twee maanden na vaststelling. Hij heeft recht, naar keuze en onder de wettelijke voorwaarden, op herstelling of vervanging, en vervolgens, indien dat onmogelijk, onevenredig of te laat is, op prijsvermindering of ontbinding. Die remedies zijn kosteloos.

De wettelijke garantie dekt geen schade door abnormaal gebruik, gebrekkig onderhoud, een wijziging door de klant of een derde, overspanning, bliksem of overmacht. Ze laat een eventuele commerciële fabrieksgarantie onverlet.

Professionele klanten. De garantie op materiaal is beperkt tot die van de fabrikant, waarvan HomePulse het voordeel doorgeeft.

9. Installatie, elektrisch gedeelte en verantwoordelijkheden

HomePulse komt tussen op bestaande, conforme elektrische kringen. Werken onder het AREI, in het bijzonder creatie of wijziging van een kring en elke tussenkomst op het bord, worden uitgevoerd door een bevoegd elektricien. Die wordt aangesteld door de klant, of komt in onderaanneming van HomePulse wanneer de offerte dat uitdrukkelijk voorziet; in beide gevallen draagt hij de verantwoordelijkheid voor die werken en hun conformiteit.

Keuring door een erkend organisme, wanneer vereist, is ten laste van de klant. De klant verklaart dat zijn elektrische installatie conform en in werking is. HomePulse mag een interventie weigeren of schorsen bij een kennelijk risico, zonder dat die weigering tot aansprakelijkheid leidt.

HomePulse beantwoordt voor de goede uitvoering van de eigen prestaties: plaatsing van de geleverde componenten, softwareconfiguratie, automatiseringen en netwerkparameters. HomePulse beantwoordt niet voor de werking van bestaande derdenapparatuur, noch voor evoluties van fabrikanten (einde support, gewijzigde interface, stopzetting van een online dienst), noch voor de gevolgen van een wijziging door de klant aan de geleverde configuratie.

Een energie- of domotica-installatie is geen gecertificeerd alarmsysteem en geen reglementair veiligheidsmiddel voor personen of goederen. Ze vervangt verplichte veiligheidsuitrusting, zoals rookmelders, niet.

10. Onderhoudsabonnementen

Onderhoudsabonnementen worden voor onbepaalde duur gesloten, zonder minimale looptijd, en jaarlijks achteraf gefactureerd. De inhoud is die van de onderschreven formule, zoals in de offerte beschreven.

Elke partij mag het abonnement te allen tijde opzeggen met een opzeg van één maand, schriftelijk of per e-mail aan hello@homepulse.be. Het abonnement eindigt na die opzeg; het lopende jaar blijft verschuldigd, volgende jaren worden niet gefactureerd. Er is geen verbrekingsvergoeding.

Opzegging van het abonnement laat de werking van de installatie ongemoeid: die blijft eigendom van de klant. HomePulse bezorgt op verzoek de elementen die nodig zijn om het onderhoud zelf of door een derde voort te zetten.

HomePulse mag prijs of inhoud van een formule wijzigen met een opzeg van twee maanden. De klant die de wijziging weigert, mag kosteloos opzeggen vóór de inwerkingtreding.

De support inbegrepen tijdens de dertig dagen na de ingebruikname is onafhankelijk van elk abonnement en niet hernieuwbaar.

11. Verplichtingen van de klant

De klant verschaft toegang tot de woning of het gebouw op de afgesproken data, alsook de informatie, codes en toegangen die nodig zijn. Hij informeert HomePulse over elke bijzonderheid die de installatie kan beïnvloeden.

Een afspraak die minder dan vierentwintig uur vooraf wordt geannuleerd, of een interventie die onmogelijk is bij gebrek aan toegang, kan aanleiding geven tot facturatie van de verplaatsing, tegen het tarief op de offerte. De clausule is wederkerig: een laattijdig geannuleerde verplaatsing door HomePulse geeft recht op een gelijkwaardige compensatie.

12. Leverables, software en eigendom

Home Assistant en gebruikte derdencomponenten zijn vrije software, onder hun respectieve licenties. Er is geen propriëtaire licentie en geen recurrente royalty verschuldigd aan HomePulse voor dat gebruik.

De voor de klant gemaakte configuratie, automatiseringen en documentatie komen de klant toe na volledige betaling van de betrokken facturen. De klant ontvangt een bruikbare kopie en mag die aan een derde toevertrouwen. Interne tools, bibliotheken en pre-existente methodes van HomePulse blijven eigendom van HomePulse.

Verkocht materiaal blijft eigendom van HomePulse tot volledige betaling van de prijs. Die eigendomsvoorbehoud verhindert de overdracht van de risico’s aan de klant bij levering niet.

13. Vertrouwelijkheid

Beide partijen verbinden zich tot wederzijdse geheimhouding over elke niet-openbare informatie die in het kader van de overeenkomst wordt uitgewisseld, tijdens de hele duur en gedurende vijf jaar na het einde. HomePulse verbindt zich ertoe het plan, de samenstelling of de bewoningsgewoonten van de woning van de klant niet bekend te maken.

14. Persoonsgegevens

De verwerking van persoonsgegevens van de klant (contact, offerte, facturatie, technische opvolging) is beschreven in het privacybeleid.

De geleverde installatie verwerkt gegevens in de woning van de klant, op het materiaal van de klant, zonder doorgifte aan HomePulse. Wanneer een prestatie toegang op afstand impliceert, is die versleuteld, beperkt tot de duur van de interventie en gelogd. Wanneer een opdracht een verwerking van persoonsgegevens voor rekening van een professionele klant impliceert, formaliseren de partijen een overeenkomst overeenkomstig artikel 28 AVG.

15. Aansprakelijkheid

HomePulse verbindt zich tot een middelenverbintenis, met de zorgvuldigheid van een gespecialiseerde professional.

De aansprakelijkheid van HomePulse is beperkt tot directe en bewezen schade. Behoudens zware of opzettelijke fout kan ze het totaalbedrag dat effectief is ontvangen voor de betrokken prestatie tijdens de twaalf maanden vóór het schadeverwekkende feit niet overschrijden.

Die beperking geldt in geen geval voor overlijden of lichamelijke schade, voor bedrog, zware fout, noch voor verplichtingen uit de wettelijke garantie van overeenstemming of enige andere dwingende consumentenbescherming.

16. Ontbinding wegens tekortkoming

Elke partij mag de overeenkomst ontbinden bij een ernstige tekortkoming van de andere partij die niet is hersteld binnen dertig kalenderdagen na schriftelijke ingebrekestelling. Prestaties en geleverd materiaal vóór de ontbindingsdatum blijven verschuldigd.

17. Overmacht

Geen van de partijen is aansprakelijk voor de niet-uitvoering van haar verplichtingen bij overmacht. Duurt de verhindering langer dan zestig dagen, dan mag elke partij de overeenkomst beëindigen zonder schadevergoeding; al uitgevoerde prestaties blijven verschuldigd.

18. Klachten en geschillenbeslechting

Elke klacht gaat per e-mail naar hello@homepulse.be of per brief naar de zetel. HomePulse antwoordt binnen vijftien werkdagen en zoekt eerst een minnelijke oplossing.

Bij gebrek aan akkoord kan de consument zich kosteloos wenden tot de Consumentenombudsdienst, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel (consumentenombudsdienst.be), of tot de FOD Economie (economie.fgov.be). Bemiddeling is facultatief en ontneemt de consument geen enkele gerechtelijke mogelijkheid.

19. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbanken

Deze AV zijn onderworpen aan Belgisch recht.

Geschillen met een consument behoren tot de bevoegde rechtbanken volgens het Gerechtelijk Wetboek, met inbegrip van, naar keuze van de consument, die van zijn woonplaats. Geen enkele clausule ontneemt hem de bescherming van dwingende Belgische bepalingen.

Geschillen met een professionele klant behoren tot de uitsluitende bevoegdheid van de rechtbanken van het arrondissement van de zetel van HomePulse.

20. Diverse bepalingen

Indien een clausule nietig of onuitvoerbaar wordt bevonden, blijven de overige clausules van kracht en wordt de betrokken clausule vervangen door een geldige bepaling van gelijkwaardige strekking.

HomePulse mag deze AV wijzigen. De op een overeenkomst toepasselijke versie is die van kracht op de datum van aanvaarding door de klant. Wijzigingen die een lopend abonnement raken, vallen onder artikel 10.

Bijlage: modelformulier voor herroeping

In te vullen en terug te sturen enkel indien u het contract wilt herroepen. Dit formulier is niet verplicht: elke ondubbelzinnige verklaring volstaat.

Aan HomePulse, België, hello@homepulse.be.

• Hierbij herroep ik de overeenkomst betreffende de verkoop van het goed / de dienstverlening hieronder (schrappen wat niet past):
• Besteld op / ontvangen op:
• Naam van de consument:
• Adres van de consument:
• Referentie van de offerte of de factuur:
• Handtekening (enkel bij kennisgeving op papier):
• Datum: